Riool Reinigings Service RRS, Rotterdam

Kan helaas niet minder dan 1 ster geven wat een verschrikkelijk slechte service bij dit bedrijf. Afspraak 28-05 tussen 8 en 12 uur zou er iemand komen rond 12.00 gebeld monteur had een probleem en moest ondereel ergens halen. Waarom niet even de wachtende klant gebeld of via WhatsApp wat laten weten. Hij zou nu tussen 13.30 en 14.30 komen nou dus weer niet. Klantenservice gebeld om 14.45 zou nu binnen kwartier er zijn goed dus weer niets. Toen om 15.56 weer gebeld was weer onderweg nou echt niet hebben tot iets over 16.00 gewacht en toen weer gebeld ja hoor nog steeds onderweg ja dag we gaan nu weg en bel de monteur maar dat hij vandaag (deze week????) niet meer hoeft te komen. Morgen even doorgeven aan Wooncompas dat ze als ze toch de rekening krijgen niet moeten betalen!! Vivaldistraat 153 2983XN

Anya is echt een topper! Geef duidelijk info en denk daadwerkelijk mee. Daarin tegen YARA VAN DE PLANNING. Ik weet niet hoe je zo onprofessioneel om kan gaan met klanten. Ik hoop dat je jesus vind in je hart, want je hebt nu alleen een hart van steen.

Vanwege mijn aangepaste huis kan ik maar 1 toilet gebruiken en die zat verstopt. De mannen van RRS Rotterdam zijn dezelfde dag gekomen, hebben het probleem opgelost, duidelijk gemaakt wat het probleem was en hadden ook gelijk gecheckt of er verder nog problemen waren. Perfecte service waar ik heel erg blij mee ben. Bedankt mannen!

Ik raad iedereen dit bedrijf af. In de nacht gebeld en de centralist wilde een monteur sturen die nachtdienst heeft uit Dordrecht naar Ridderkerk toe. Is gebleken dat de betreffende monteur niet opnam ondanks de centralist hem 4 x gebeld heeft vermoedelijk lag de monteur op 1 oor. Deze dag lag er ook sneeuw en de wegen slecht begaanbaar. Ik heb wel een idee wat de dienstdoende monteur gedacht moet hebben. Toen heeft de centralist een afspraak gemaakt voor de volgende ochtend tijdvak 8 tot 10 uur. Het is nu 11.30 nog geen monteur gezien. Als ik naar het algemene nummer bel wel 3 x gedaan dan krijg ik medewerkers die wel een bandje lijken ja meneer de monteur gaat echt komen en we kunnen hem niet bellen omdat we deze mogelijkheid niet hebben waarop ik zei wat is de meerwaarde dan van jullie als je niet in contact kan treden met een monteur die niet is komen opdagen. Weer hetzelfde verhaal ja meneer ja meneer we kunnen ook niet. Een mannelijke medewerker was tegen onbeschoft aan tegen klanten dit terwijl ik hem niet uitgescholden heb of onbeschoft ben geweest. Een cijfer 1 is nog te laag voor dit bedrijf.

Ik wil graag aangeven dat de manier waarop uw telefonische medewerkers met klanten omgaan volstrekt onacceptabel is. De houding van de dames aan de lijn is herhaaldelijk onvriendelijk, ongepast en verre van behulpzaam. Het is inmiddels zo ernstig dat je al tegen het bellen opziet, simpelweg omdat je weet dat je opnieuw respectloos behandeld zult worden. Het feit dat iemand zijn werk minder leuk vindt, rechtvaardigt nooit een dergelijke professionele tekortkoming. Klanten nemen contact op omdat er thuis vaak al een vervelende situatie speelt, en juist dan mag je op zijn minst respect en een minimale mate van empathie verwachten. Dat dit niet gebeurt, is teleurstellend en ongehoord. Ik verzoek u om dit intern serieus op te pakken en ervoor te zorgen dat uw medewerkers zich houden aan een professionele manier van communiceren.